从“交易柜台”到“社区客厅” 探访焕新后的农行白石桥支行

发布日期：2026-04-28 23:24    点击次数：177

　　“很多网点是开放式的，布局也差不多，但这里不太一样，金色调的厅堂暖暖的，坐在这里办业务，像在咖啡厅里一样舒适。”春日午后，在农行北京海淀白石桥支行圆桌旁等待办理业务的一位女士与《金融时报》记者聊起这个网点的变化。

　　这家于2025年12月23日完成升级、重新开业的网点，打破了大众对传统银行服务网点的印象。作为1999年就成立、历经多次搬迁升级的老网点，如今的农行白石桥支行，正以全国农行系统最新风格，开启一场“颜值”与“内涵”的双重革新，成为农行网点转型的生动样板。

　　“我们这个网点是全国农行系统中最新的一种风格，希望能弱化网点的交易感，让客户愿意走进来，感到安心、舒适。”该行行长郭雅丹一边带着记者参观一边说。目光所及，传统农行标志性的绿色不再突出，整体厅堂以温润的金色为主调；柜台被设计成半封闭形式，每个柜台都有独立的空间，据郭雅丹介绍，这是考虑到客户办业务时不会被外部打扰，个人信息、隐私能得到更好保护，员工办公也会更专注。

　　细节之处更见用心。针对老年人和坐轮椅的特殊客群，网点特意将部分柜台加宽，搭配无障碍通道、扶手等设施，切实解决他们因行动不便业务办理的难题。在等候区域里，原本拥挤的连排座椅被一个个小圆桌会客厅取代，桌上摆放着绿植和报刊，旁边的服务台随时提供热水和充电服务，让等待不再枯燥。

　　除了空间重构，网点的服务场景也在延伸。记者注意到，厅堂汇聚了农行适老化、户外劳动者关爱等服务品牌，三代社保卡办理、财富管理咨询等服务触手可及。“我们还与海淀区医保局合作，把医保政策咨询和业务指导引入网点。”郭雅丹介绍，大堂经理即可解答常见的医保相关咨询，协助市民处理异地就医补办、报销流程等细节问题，真正让群众在“家门口”就能办好民生事。

　　这场空间与场景的焕新，背后是农行对市场需求变化的精准把握，更是网点经营理念的深刻转变。

　　农行海淀支行个人金融部负责人刘斌分享了他的感受：“随着线上金融服务的普及和金融科技的广泛应用，客户对便捷服务要求越来越高；与此同时，线下实体金融服务作为线上金融服务的有效补充，其重要性也更加凸显。”

　　“我们网点要与时俱进，主动求变，用心用情适应客户的新需求。”郭雅丹表示，网点转型的核心就是转向“主动链接”，通过面对面交流，发掘客户潜在需求，让服务更有温度、更具专业价值。

　　农行白石桥支行辐射魏公村、中关村区域，周边高校、科技型企业、文化企业聚集，既有普通居民的零售需求，也有企业的对公需求。客群需求的综合性，要求网点必须提供全维度、一站式的综合化服务。为了实现这一目标，该行探索构建协同服务体系，打破条线壁垒，让每一位客户经理都能成为客户的“全周期服务管家”。

　　郭雅丹向记者介绍，在零售端，客户经理每日都会梳理客户线索，在不影响客户体验的前提下主动触达，从日常交流中捕捉需求；在对公端，依托农行科金系统筛选周边企业商机，客户经理主动对接，通过股权合作、客户交易对手推荐、新注册公司走访等方式，为企业提供从开户、贷款到财富管理的全流程金融支持。此外，链式服务也成为网点挖掘客户深层价值、实现“客推客”的关键抓手，这也是综合化服务的重要体现。

　　“我们不只是在改造一个网点，更是在重塑一种服务模式。”郭雅丹表示，从传统交易柜台到温馨的社区会客厅，从单一业务办理到全维度综合服务，农行白石桥支行的转型彰显了农行适应市场变化的创新活力，更诠释了“金融为民”的初心。在数字化浪潮下，这样有温度、有专业、有烟火气的网点，正成为连接金融与民生、个人及企业的重要纽带。